Design And Light France — design-et-lumiere.com

1. Principe

Chaque pièce Design et Lumière est façonnée à la main, à la commande. Nous souhaitons que votre luminaire vous convienne pleinement : la présente politique précise dans quels cas et à quelles conditions un retour est possible.

Elle fait partie intégrante de nos conditions générales de vente.

2. Quelles pièces peuvent être retournées

2.1 Éditions du catalogue — retour possible sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre pièce pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (art. L221-18 du Code de la consommation).

2.2 Pièces sur-mesure — retour non applicable

Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Sont concernées les pièces dont le coloris, les dimensions, les matières ou la combinaison ont été définis à votre demande et ne figurent pas au catalogue. Cette exclusion vous est rappelée de manière expresse avant la validation de votre commande.

Les garanties légales (article 6 ci-dessous) restent bien entendu applicables à ces pièces.

3. Comment procéder

1. Nous prévenir — Adressez votre décision à contact@design-et-lumiere.com ou par courrier à Design And Light France, 85 avenue Marx Dormoy, 59000 Lille, dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit au point 8.
2. Attendre nos instructions — Compte tenu du volume et de la fragilité des pièces, contactez-nous avant tout renvoi. Nous vous indiquons la marche à suivre et, le cas échéant, organisons un enlèvement adapté.
3. Réexpédier sous 14 jours — La pièce doit nous être renvoyée dans les quatorze (14) jours suivant votre notification.

4. État et emballage de la pièce retournée

Vous avez le droit d’ouvrir le colis et d’examiner la pièce comme vous le feriez en boutique, afin d’en établir la nature et les caractéristiques.

En revanche, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation de la pièce résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet examen — notamment une installation définitive, une modification, un choc, une salissure, ou un emballage de réexpédition inadapté.

Dans ce cas, le remboursement est minoré du montant de la dépréciation constatée, qui peut atteindre la valeur totale de la pièce si celle-ci n’est plus en état d’être revendue. Une évaluation motivée, accompagnée de photographies, vous est communiquée.

Pour éviter toute dépréciation, nous vous recommandons vivement de :

• conserver et réutiliser l’emballage d’origine, spécialement conçu pour protéger les disques et la colonne ;
• ne pas installer la pièce de façon définitive avant d’être certain de la conserver ;
• manipuler les disques de percaline avec des mains propres et sèches ;
• inclure l’ensemble des accessoires, la notice et le certificat d’authenticité.

Ces recommandations ne sont pas des conditions de recevabilité de votre rétractation : elles déterminent l’état dans lequel la pièce nous revient, et donc le montant qui vous est remboursé.

5. Frais et risques du retour

Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Lorsque vous organisez vous-même la réexpédition, le transport s’effectue sous votre responsabilité : nous vous invitons à choisir un mode d’envoi suivi et suffisamment assuré, et à conserver votre preuve d’expédition. En cas de perte ou d’avarie survenue pendant ce transport retour, le Vendeur ne saurait en supporter la charge.

Lorsque l’enlèvement est organisé par nos soins, le transport retour s’effectue en revanche sous notre responsabilité.

6. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard aller inclus, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision — déduction faite, le cas échéant, de la dépréciation mentionnée au point 4.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de la pièce ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal), sauf accord exprès pour un autre moyen.

7. Cas particuliers

7.1 Pièce endommagée ou perdue à la livraison

Ce cas ne relève pas de la présente procédure de retour. La livraison aller, assurée par DPD France, s’effectue sous notre responsabilité jusqu’à la remise physique de la pièce entre vos mains (art. L216-4 et L221-15 du Code de la consommation). Si votre pièce arrive endommagée ou ne vous parvient pas, nous la remplaçons ou la remboursons, sans frais pour vous.

Pour nous permettre d’agir rapidement auprès du transporteur, nous vous remercions de :

• vérifier l’état du colis devant le livreur ;
• porter des réserves précises sur le bordereau en cas d’avarie visible ;
• nous prévenir si possible sous 3 jours, avec des photographies du colis et de la pièce.

Ces démarches nous aident, mais ne conditionnent pas vos droits.

7.2 Pièce défectueuse ou non conforme

Si votre pièce présente un défaut, elle est couverte par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés, détaillées à l’article 9 de nos CGV. Ces garanties sont gratuites et distinctes du droit de rétractation. Écrivez-nous à contact@design-et-lumiere.com

7.3 Variations artisanales

Chaque pièce étant façonnée à la main, de légères variations de teinte, de matière ou de finition peuvent exister par rapport aux photographies du site. Elles ne constituent pas un défaut. Elles ne vous privent naturellement pas de votre droit de rétractation sur les éditions du catalogue.

8. Formulaire type de rétractation

À l’attention de Design And Light France, 85 avenue Marx Dormoy, 59000 Lille — contact@design-et-lumiere.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du Client : ……………
Adresse du Client : ……………

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
Date : ……………

9. Contact

Design And Light France — 85 avenue Marx Dormoy, 59000 Lille
contact@design-et-lumiere.com — 06 77 30 63 05

Dernière mise à jour : 16/07/2026