Livraisons et retours

Design And Light France — design-et-lumiere.com

1. Fabrication et délai d’expédition

Chaque luminaire Design And Light France est fabriqué à la commande. Nous ne produisons pas de modèles en série et chaque création fait l’objet d’une fabrication, d’un assemblage et d’un contrôle spécifiques avant son expédition.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai moyen de 4 à 6 semaines après réception du paiement.

Ce délai correspond principalement au temps nécessaire à la fabrication de votre luminaire. Il est donné à titre indicatif et peut, selon le modèle commandé et la charge de notre atelier, être plus court.

Chaque création est préparée avec soin afin de garantir le niveau de qualité et de finition propre à Design And Light France.

2. Transport et livraison

Les luminaires sont expédiés par transporteur avec remise contre signature.

Les expéditions sont notamment assurées par :

• DPD pour la France et l’Europe ;
• Chronopost pour les expéditions intercontinentales.

Les frais d’expédition de nos luminaires sont compris pour la France métropolitaine, les pays de la Communauté économique européenne, ainsi que pour les destinations internationales desservies indiquées lors de la commande.

Sont notamment concernées, selon les conditions de livraison applicables, les destinations situées en Amérique du Nord, Amérique centrale, Amérique du Sud et en Asie, ainsi que certains départements et territoires d’outre-mer.

Les frais d’expédition comprennent notamment l’emballage, la manutention et le transport.

Un soin particulier est apporté à la préparation de chaque commande. Les emballages et cartons sont sélectionnés et préparés afin de protéger au mieux le luminaire, ses diffuseurs, abat-jours et accessoires pendant le transport.

3. Vérification du colis à la livraison

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur des colis en présence du livreur.

Si un colis présente une trace de choc, une déformation, une perforation ou tout autre signe apparent d’avarie, demandez si possible son ouverture devant le transporteur afin de vérifier l’état du luminaire et de ses différents éléments.

En cas de détérioration constatée, nous vous invitons à :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• refuser le colis lorsque le luminaire ou ses abat-jours/diffuseurs sont visiblement endommagés ;
• prendre des photographies du colis et des éléments concernés ;
• nous transmettre rapidement ces photographies et les informations relatives à la livraison.

La livraison initiale est effectuée sous la responsabilité de Design And Light France jusqu’à la remise physique de la commande au Client.

En cas de produit endommagé ou perdu pendant cette livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions mettre en œuvre la solution appropriée.

4. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsqu’il est applicable, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les dimanches et jours fériés sont compris dans ce délai calendaire.

Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit nous contacter dans ce délai par l’intermédiaire de la rubrique Retour du site ou par courrier électronique.

Pièces du catalogue

Pour les modèles proposés dans les configurations standard figurant au catalogue, le Client peut demander à exercer son droit de rétractation dans le délai légal applicable.

Pièces personnalisées ou réalisées sur mesure

Les créations réalisées selon les spécifications particulières du Client ou faisant l’objet d’une personnalisation spécifique peuvent être exclues du droit de rétractation.

Sont notamment susceptibles d’être concernées les pièces dont les dimensions, matières, coloris ou combinaisons ont été spécialement définis à la demande du Client et ne correspondent pas à une configuration proposée au catalogue.

Les garanties légales applicables aux produits restent indépendantes de cette disposition.

5. Demande de retour

Avant toute réexpédition, le Client doit prendre contact avec Design And Light France.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous via la rubrique Retour de notre site afin de demander le formulaire correspondant.

Le formulaire de retour devra être complété et retourné par courrier électronique.

Après réception et examen de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires à l’organisation du retour.

Compte tenu du volume, du poids et de la fragilité de certains de nos luminaires, aucun colis ne doit être réexpédié sans avoir préalablement pris contact avec notre service.

Cette procédure nous permet notamment de vous indiquer les modalités de transport adaptées à votre création et de limiter les risques de détérioration pendant le retour.

6. Délai de retour

Lorsque la rétractation est applicable, le luminaire doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation, soit quatorze (14) jours calendaires suivant l’exercice du droit de rétractation.

Passé ce délai, la demande de retour pourra ne plus correspondre aux conditions prévues pour l’exercice du droit de rétractation, sauf accord particulier de Design And Light France.

7. Emballage et état du produit retourné

Le luminaire doit être réexpédié avec l’ensemble des éléments reçus lors de la livraison.

Afin de protéger correctement la création pendant son transport retour, nous demandons de conserver et de réutiliser autant que possible l’emballage d’origine, spécialement conçu pour assurer la protection du luminaire et de ses différents composants.

Le retour doit notamment comprendre, lorsqu’ils font partie de la commande :

• le luminaire ;
• la colonne et les éléments de structure ;
• les diffuseurs ou abat-jours ;
• les télécommandes ;
• les ampoules éventuelles ;
• les accessoires ;
• les notices ;
• le certificat d’authenticité ;
• les différents cartons et protections nécessaires au transport.

Le Client est invité à prendre des photographies des produits et des colis avant leur réexpédition.

À réception du retour, Design And Light France procédera à un contrôle de l’état du luminaire et de l’ensemble de ses composants avant de procéder au remboursement ou, lorsque cela a été convenu, à son échange.

8. État de la création et éventuelle moins-value

Le Client peut examiner le luminaire afin d’en vérifier la nature et les caractéristiques.

Toutefois, le produit retourné doit être manipulé avec soin et ne doit pas avoir subi de détérioration résultant notamment :

• d’un choc ;
• d’une modification ;
• d’une salissure ;
• d’une installation ou utilisation excessive ;
• d’une manipulation inadaptée ;
• d’un emballage insuffisant lors du transport retour ;
• de la perte ou de la détérioration de certains de ses composants.

En cas de détérioration ou d’éléments manquants, une moins-value pourra être appliquée au montant du remboursement, en fonction de l’état réel de la pièce retournée et des éléments devant être remplacés.

À titre indicatif, les valeurs de remplacement communiquées par Design And Light France peuvent notamment être les suivantes :

Télécommandes et ampoules : 25 € par pièce
Abat-jours : 249 €
Colonne et flexibles : 678 €

L’état de la pièce est contrôlé lors de sa réception dans notre atelier.

9. Frais de retour

Dans le cadre de la procédure de rétractation prévue par Design And Light France, le retour est pris en charge par la SAS Design And Light France, sous réserve du respect de la procédure de retour communiquée au Client.

Le Client doit donc impérativement nous contacter avant toute expédition afin que les modalités du transport retour puissent être définies.

Compte tenu de la fragilité et des dimensions des créations, il est essentiel que le transport soit réalisé dans des conditions adaptées et avec un emballage assurant une protection suffisante.

10. Remboursement

Après récupération de la création, Design And Light France procède à son contrôle afin de vérifier son état ainsi que la présence des différents éléments composant la commande.

Lorsque les conditions du retour sont remplies, le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la récupération du bien, sous réserve de l’état du produit retourné.

Selon les modalités définies par Design And Light France, le remboursement est effectué par virement bancaire.

Lorsque le produit présente une dépréciation ou lorsque certains éléments sont manquants ou endommagés, une moins-value correspondant à la perte de valeur ou au remplacement nécessaire pourra être déduite du remboursement.

11. Produit endommagé lors de la livraison

Lorsqu’un luminaire est endommagé pendant son transport initial jusqu’au Client, cette situation est distincte d’un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation.

Si le colis présente des signes importants d’avarie lors de sa livraison, nous vous recommandons de refuser le colis et d’indiquer précisément le motif de votre refus au transporteur.

Prenez, lorsque cela est possible, plusieurs photographies du colis, de son emballage et des éventuelles détériorations.

Transmettez-nous ces éléments rapidement par courrier électronique afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur et traiter votre dossier dans les meilleures conditions.

12. Produit défectueux ou non conforme

Si votre luminaire présente un défaut ou une non-conformité, contactez directement Design And Light France.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.

13. Particularités de la fabrication artisanale

Chaque création Design And Light France étant fabriquée et assemblée à la main, de légères variations peuvent apparaître d’une pièce à l’autre.

De petites différences de teinte, de matière, d’aspect ou de finition par rapport aux photographies présentées sur le site peuvent ainsi résulter du caractère artisanal de la fabrication.

Ces singularités participent à l’identité de chaque création et rendent chaque luminaire unique.

14. Formulaire de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez notamment transmettre les informations suivantes :

À l’attention de Design And Light France
85 avenue Marx Dormoy
59000 Lille
contact@design-et-lumiere.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit : …………………………………
Numéro de commande : …………………………………
Commandé le : …………………………………
Reçu le : …………………………………
Nom du Client : …………………………………
Adresse du Client : …………………………………
Date : …………………………………
Signature, uniquement en cas d’envoi papier : …………………………………

15. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou votre commande :

Design And Light France
85 avenue Marx Dormoy
59000 Lille

E-mail : contact@design-et-lumiere.com
Téléphone : 06 77 30 63 05

Nous vous invitons également à consulter les Conditions Générales de Vente et Conditions Générales d’Utilisation disponibles sur le site Design et Lumière.

Dernière mise à jour : 28/08/2026